親の背中
夜のバイトを始めて気付いたことがあって。
美容師だと、一人のお客様としっかりコミュニケーションとって技術して会話してお会計。
バイトの方は接客と言えばレジの時と問い合わせの時。
そんな短時間の接客だからこそ気付けたこと。
親子連れの時に多いのが……。
親が「ありがとう」って言わない所は、子供も「ありがとう」言わないんだね…。
ポイっと商品をレジに預けたまま、あとは何の反応もなくて、
「￥○○です」
って言うと、お金をレジの上にすっと置いたまま
おつりを受け取る時も、商品を受け取る時も
ニコリともしなければ、あいづちもなくて
商品を受け取るとそのまま去って行く。
そうすると、一緒に来てる子供も同じ反応。
これ不思議だけど、９５％ぐらいの親子連れがそんな感じ…。
それに対して、
親が凄く気さくで、
「これお願いします」とか、帰り際には「ありがとー」とか言う人。
レジの合間に、ちょこっとコミュニケーションが取れるような雰囲気の人。
そんな人の子供は、子供も必ず「ありがとー」だとか
「これ、何？」とか、とてもフレンドリー。
そんなことに気付いた最近、ふと、自分を振り返って見た。
私は？？？？？？？？
私はどうだったかな・・・？？？？
買い物に行った時「ありがとう」をはっきり口に出してたっけ？
コンビニやスーパーのレジ。
機械的に処理されて、終わるのが当たり前のように思ってた…ような気がする。
無反応とまでは行かないけれど、
店員さんの「ありがとうございます」があんまり耳に入って無くて、商品受け取ったらそのまま帰ってたかもしれない。
じゃあ…うちの天使たちは？
ちゃんと「ありがとう」言えてる？
うん…言わせてる。
言わせてるけど…私がもっとハッキリ、どんな時でも、どんなお店でも言ってれば
「ありがとうは？」
なんて挨拶を促さなくても言うのかもしれない。
美容院みたく、長時間コミュニケーションとるところだと「１対１」だから、スタッフとの距離も縮まるし、「人と人」として挨拶って自然に出るんだけど、
コンビニや、スーパーのようなレジだけの接客のお店だと、「１対１」でも「人と人」でもなく、距離感がある…とでもいうか……。
「レジ」「会計」でしかなかったような気がする。
自分は気持ち良い接客して欲しいくせに、
「ありがとう」を返さないのはダメだよね。
というわけで、最近、意識的に笑顔で「ありがとう」を声に出すようにしてます。
そしたら店員さんから、また笑顔が返ってきたり、
目がちゃんと合ったりして、
それは人として気持ち良い。
「マニュアル」から「人」に変わる瞬間。
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